"Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management (CRM) ist ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung. Er integriert und optimiert abteilungsübergreifend alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung. Dies geschieht auf der Grundlage einer Datenbank mit einer entsprechenden Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses. Zielsetzung von CRM ist dabei die Schaffung von Mehrwerten auf Kunden- und Lieferantenseite im Rahmen von Geschäftsbeziehungen."
Definition des CRM Forums im Deutschen Direktmarketing Verband e.V. (DDV)

Wir bieten Ihnen Kundenbeziehungsmanagement (CRM) Konzepte und Lösungen auf Basis der OpenSource Software SugarCRM oder im Rahmen individueller Lösungen an.

Unsere CRM Software kann unter Window oder Linux installiert werden und ist speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) konzipiert.

Standardmäßig im Funktionsumfang von CRM Software enthalten sind Module wie

• Interessentengewinnung (Kampagnenmanagement, Lead management)
• Kontaktmanagement (Kundenbestand, Kalender/ Termine, Übersicht über Kundenkommunikation)
• Verkauf (Angebote, Verkäufe, Rechnungen)
• Produktmanagement (Artikelkatalog, Preise, Lieferanten, Einkauf)
• Kundensupport (Wissensbasis, Ticketing System)
• Auswertungen und Berichte

Darüber hinaus können Systeme leicht um folgende Funktionen erweitert werden:

• Microsoft® Outlook® Integration
• Microsoft® Office® Integration
• Thunderbird Integration zur Synchronisation von ein- und ausgehenden E-Mails mit dem E-Mail Client Thunderbird
• Kundenanwendung für den Zugang Ihrer Kunden zu Ihrem Kundensupportsystem